2月7代償日,從國網梨樹供電分公司獲悉,該公司春節期間未發生任何客戶投訴事件,實現春節期間供電服務“零投訴”,順利完成春節保電任務。
  2014年,梨樹分公司以管理提升為工作主線,把規範優質服務工作作為全年重點工作來抓,深化優質服務組織領導,認真執行提升優質服務水銀行利率平的工作措施,加大對供電服工作的考核力度,努力爭取2014年不發生責任性投訴事件,全面提升分公司供電服務水平。
  一是實施“服務品位提升工程”,要以客戶發展為第一要務,客戶滿意為第一標準,對員工服務行為、服務質量、營業廳管理、施工停電、故障修理等環節加重考核,全員提高認識,認真解決好電量、褐藻醣膠電價、電壓、電費、停電五個重點問題,降低投訴,杜絕有責任投訴事件發生,提升服務品位,確保客戶滿意。
  二是著力解決客戶關註的熱點、難點問題。分公司嚴格執行國家電價政策和收費標準;積極拓展繳費渠道,強化便民服務站的用處和價值;提升管理,鼓勵抄表員不停電催費,規範抄表員停送電審批和告知程序,充分發揮95598業務信息平臺的作用;嚴SD記憶卡格執行“三不指定”,規範業擴報裝全過程,做到清晰、透明、公開。
  三是完善監督,健全考核。分公司常態實施明察暗訪制度,及時糾正、處理服務不規範行為,加大業績考核與績效掛鉤力度;加大對客戶反映問題整改情況的監督力度,嚴肅處理損害分公司形象的供電服務事件好房網,確保處置率、回訪率、回訪滿意率“三個100%”。
  四是深化服務載體活動。努力提升“呂清森共產黨員服務隊”創先爭優優秀服務品牌,積極開展供電服務進社區、進企業、進家庭、進學校活動。樹立愛心服務典型,帶動分公司全員積極投入社會公益服務,上下積極營造愛心奉獻氛圍,逐步形成常態機制。及時瞭解客戶訴求,主動出擊,將分公司服務隊品牌做真做實。(王德楠)
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     (原標題:國網梨樹供電分公司實現春節期間服務“零投訴”)
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